Commande
Validation de commande
Confirmation de commande
J’ai été débité(e) mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation
Lors de validation de votre commande, vous recevez un mail de confirmation de paiement et de commande reprenant tous les détails relatifs à celle-ci. ...
J’ai passé une seule commande mais je vois plusieurs références dans mon espace client
Lorsque vous commandez plusieurs produits, il arrive que votre commande se divise en plusieurs sous-commande afin de faciliter son traitement dans n...
Annulation / modification de commande
Je souhaite modifier le contenu de ma commande
Il est possible de changer la nature de votre commande après que vous l’ayez passée. Vous avez la possibilité de nous contacter par email à hello@cas...
Je souhaite annuler ma commande qui n’a pas encore été livrée
Une fois votre commande passée, nous vous offrons la possibilité de l’annuler sans frais pendant 8 jours ouvrés, sous réserve que celle-ci soit soumis...
Problème de commande
J’ai reçu un produit incomplet
Vous pouvez contacter notre service client par email à hello@casanovaparis.fr afin de signaler des éléments manquants dans votre commande. Lors de v...
J’ai refusé ma livraison car les colis étaient endommagés
Si vous avez été contraints de refuser votre livraison en raison du mauvais état des colis, nous vous invitons à le signaler directement auprès de not...
J’ai reçu un produit endommagé
Si vous avez reçu un produit endommagé, il est essentiel d’avoir émis des réserves sur le bon de livraison afin de garantir la prise en charge de votr...
J’ai reçu un produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, vous pouvez contacter notre service client par email à hello@casanovapari...
J’ai commandé sur un site partenaire et je rencontre un incident sur ma commande
Si vous avez fait votre achat sur un des sites de nos revendeurs, nous vous invitons à prendre contact avec le service client de ce dernier. Nous som...
Notice et montage
J'ai un problème de montage
Si vous rencontrez des difficultés lors du montage de votre meuble, voici les étapes essentielles à suivre : vous munir de la notice fournie dans les ...
Je n'ai pas reçu la notice
Si la notice est manquante dans votre/vos colis, nous vous invitons à vous rendre sur la fiche produit de votre article et vous pourrez la télécharger...