Mes colis ne passent pas à mon domicile

Avant tout achat sur notre site, nous vous invitons à confirmer l’accessibilité de votre logement pour votre livraison à l’aide des dimensions des colis indiquées sur chaque fiche produit. Vérifiez bien l’accessibilité de votre lieu de livraison, certains produits ont des dimensions qui ne peuvent convenir à certains endroits comme votre escalier, votre largeur de porte, etc. Si notre transporteur a tenté de vous livrer mais que l’acheminement des colis est impossible pour des raisons d’accessibilité, deux possibilités s’offrent à vous :

• Contacter notre service client afin d’organiser une nouvelle livraison de votre commande au pied du camion du transporteur et organiser l’acheminement des colis dans votre domicile par vos propres moyens

• Contacter notre service client par email : hello@casanovaparis.fr afin d’annuler votre commande et vous acquitter des frais de retour qui seront déduits du montant total de votre commande.